Política de Privacidade

1. Introdução

O Solar Cambará, com sede na Rua Marechal Deodoro, 1728, Centro, Gramado — RS, CEP 95670-000, trata os dados pessoais de residentes, famílias, visitantes do site e pessoas que entram em contato com seriedade e responsabilidade. Esta Política de Privacidade descreve quais dados coletamos, como os utilizamos, por quanto tempo os mantemos e quais são os seus direitos.

Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail [email protected].

2. Dados coletados

Coletamos dados pessoais nas seguintes situações:

• Formulário de contato no site: nome, e-mail, telefone e mensagem digitada.
• Processo de admissão de residentes: nome completo, data de nascimento, informações de saúde relevantes para a acomodação (não médicas), preferências alimentares, hábitos e rotinas, e dados do responsável familiar.
• Comunicação por telefone ou e-mail: conteúdo das mensagens e dados de contato utilizados.
• Navegação no site: dados técnicos como endereço IP, tipo de navegador e páginas visitadas, coletados via cookies — conforme descrito em nossa Política de Cookies.

3. Finalidade e base legal do tratamento

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:

• Responder a solicitações de contato e agendamento de visitas — com base no legítimo interesse e no consentimento.
• Conduzir o processo de admissão e preparar a chegada de novos residentes — com base na execução de contrato.
• Personalizar a alimentação e a rotina de cada residente conforme preferências e restrições informadas — com base no contrato e no legítimo interesse.
• Comunicar-se com as famílias dos residentes sobre o andamento das estadias — com base no contrato.
• Manter registros administrativos da residência — com base em obrigações legais.
• Melhorar nosso site e nossos serviços com base em dados analíticos agregados — com base no legítimo interesse.

4. Compartilhamento de dados

O Solar Cambará não vende, aluga ou cede dados pessoais de residentes ou familiares a terceiros. As informações compartilhadas por famílias e residentes são utilizadas exclusivamente para a prestação dos serviços contratados.

Podemos compartilhar dados em situações específicas e limitadas:

• Com prestadores de serviços tecnológicos que operam o site, desde que sob obrigação de confidencialidade.
• Quando exigido por autoridade pública competente, nos limites da legislação brasileira aplicável.

5. Armazenamento e segurança

Os dados coletados pelo formulário do site são armazenados em servidores com acesso restrito. Dados de residentes e familiares coletados durante o processo de admissão são mantidos em arquivos físicos e digitais com acesso limitado à equipe de coordenação.

Adotamos medidas razoáveis de segurança para proteger as informações contra acesso não autorizado, divulgação ou destruição. Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos os titulares afetados conforme exigido pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

6. Prazos de retenção

Dados de contato coletados pelo formulário do site são mantidos pelo prazo necessário para responder à solicitação e, no caso de não conversão em contrato, por até 12 meses. Dados de residentes são mantidos pelo período contratual e por até 5 anos após o encerramento da estadia, para fins de obrigações legais e administrativas.

7. Cookies

O site do Solar Cambará utiliza cookies para funcionamento básico e, com o seu consentimento, para fins analíticos. Para informações detalhadas sobre os tipos de cookies utilizados e como gerenciar suas preferências, consulte nossa Política de Cookies.

8. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, quando aplicável.
• Revogação do consentimento a qualquer momento.
• Oposição ao tratamento com base em legítimo interesse.
• Petição perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

9. Privacidade de menores

Nossos serviços são destinados a adultos maiores e suas famílias. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos que dados de menores de 18 anos foram fornecidos sem as salvaguardas adequadas, procederemos à exclusão assim que notificados.

10. Links externos

Este site pode conter links para páginas externas. O Solar Cambará não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de terceiros. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer site externo que acessar.

11. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou exigências legais. A data de última atualização é indicada no topo deste documento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail aos residentes e famílias com cadastro ativo.

12. Contato e controlador de dados

O controlador dos dados pessoais descritos nesta política é:

• Solar Cambará
• Rua Marechal Deodoro, 1728 — Centro, Gramado — RS, 95670-000
• E-mail para assuntos de privacidade: [email protected]
• Telefone: +55 54 3286 7419